Hintergrund des Lehrgangs:
Empfangskräfte nehmen neben sicherheitsbezogenen Funktionen wie der Überwachung des Zugangs zum Firmengebäude vor allem auch servicebezogene Tätigkeiten wahr. Als erster Anlaufpunkt für die Kunden und Besucher tragen sie maßgeblich zum ersten Eindruck über das durch sie repräsentierte Unternehmen bei.
PISO-NRW will die Teilnehmer mit der Schulung für Empfangskräfte für das Verständnis des Empfangs als Visitenkarte des Unternehmens sensibilisieren. Die verschiedenen Arten der Kommunikation, sei es auf verbaler oder auch non-verbaler Ebene, aufeinander abzustimmen steht dabei genau so im Vordergrund wie die Vermittlung von wesentlichen Aufgabenfeldern im Empfangsbereich.
Sonstige Rahmenangaben:
Zielgruppe:
Der Lehrgang ist für Personen konzipiert, die Sicherheitsfunktionen an Pforten oder in Empfangsbereichen von Unternehmen wahrnehmen oder wahrnehmen möchten. Anderweitig Interessierte sind ebenfalls gern willkommen.
Abschluss:
Teilnahmebescheinigung: Schulung für Empfangskräfte PISO-NRW
Unterrichtsinhalte:
- Wahrnehmung
- Erster Eindruck
- Verbale Kommunikation am Empfang
- Non-verbale Kommunikation (Körpersprache, extra- und paraverbale K.)
- Dresscode und Etikette
- Serviceorientiertes Verhalten
- Rollenspiele
Kosten:
279,- €
2 Tage
Unterrichtszeiten:
08:05 – 09:45 Uhr: Unterricht
09:45 – 10:00 Uhr: Frühstück
10:00 – 11:45 Uhr: Unterricht
11:45 – 12:30 Uhr: Mittag
12:30 – 14:00 Uhr: Unterricht
14:00 – 14:15 Uhr: Pause
14:15 – 15:20 Uhr: Unterricht